Agentní přístup k dialogovému řizení

Ing. Tomáš NESTOROVIČ

Disertační práce

Agent-based dialogue management

Abstract:

This work focuses on dialogue management in human-computer interaction. It consists of three main parts that were all developed during the study and build upon each other. The first of them is an information management framework. Inspired by the Semantic Interface Language (SIL), this framework aims to represent detailed structure of knowledge. However, objects in this framework miss any implied meaning and taxonomy. It is argued that objects regain these properties within plans that deals with them, and that such design significantly facilitates complex operations with objects during cooperative dialogues. The second part is a general cooperative dialogue framework called Daisy. It has been designed to host BDI conversational agents and provide "out of the box" solutions. It uses existing work in speech act theory and discourse analysis, namely the concepts of conversational acts and discourse segment intentions. The dialogue control flow is then derived automatically as the result of the BDI interpretation cycle. The third part of the work is an experimental "Rogerian strategy", inspired by the idea of the so called Rogerian therapy. The essence of this strategy is to not push users to say what we want to hear from them but instead give them reasonable amount of freedom to say what they want. An experimental banking domain system has been developed to find out if this strategy performs better than the common mixed-initiative way. It's application resulted in shorter dialogues compared to classical mixed-initiative management. Naturally, strong constraints are discussed and put on this strategy.

Abstract:

Práce se zabývá dialogovým řízením během interakce člověka s počítačem. Práce sestává ze tří hlavních částí, které staví jedna na druhé a z nichž všechny byly vytvořeny během studia. První z nich je framework správy informací. Našel inspiraci v Semantic Interface Language (SIL) a jeho cílem je detailně reprezentovat strukturu znalostí. Na rozdíl od SILu objekty tohoto frameworku postrádají jakýkoliv implicitní význam a taxonomii. To je odůvodněno, že objekty tyto vlastnosti znovu nabydou v plánech, které s nimi pracují, a že tento návrh značně usnadňuje komplexní operace s objekty během kooperativního dialogu. Druhou částí je obecný dialogový framework "Daisy". Byl navržen jako hostitelské prostředí pro BDI konverzační agenty. Používá existující práci z teorie řečových aktů a analýzy dialogu, konkrétně koncept konverzačních aktů a segmentaci dialogu. Řízení dialogu je poté výsledkem interpretačního cyklu BDI agenta. Třetí částí je experimentální "Rogeriánská strategie", inspirovaná myšlenkou tzv. Rogeriánské terapie. Podstatou této strategie je netlačit uživatele, aby řekli, co od nich chce systém slyšet, ale naopak jim dát rozumné množství času, aby sami řekli, co chtějí. Aby bylo zjištěno, zda tato strategie funguje lépe než klasická smíšená iniciativa, byl vyvinut experimentální hlasem ovládaný bankovní systém. Aplikace této strategie měla za následek kratší dialogy ve srovnání se smíšenou iniciativou. Pochopitelně jsou na tuto strategii kladena silná omezení, která jsou v práci dále diskutována.

Keywords

Dialogové systémy, správa znalostí, interakce člověk-počítač, dialogové strategie, dialogový manažer, hodnocení dialogového systému, ANOVA, Paradise

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2015

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta aplikovaných věd

Doktorský studijní program / obor:
Inženýrská informatika / Informatika a výpočetní technika