Martin Mikoláš

Diplomová práce

Aplikace Markovových modelů pro výpočty provozních parametrů call centra

Aplikace Markovových modelů pro výpočty provozních parametrů call centra
Anotace:
Tato diplomová práce se zabývá problematikou výpočtu parametrů call centra pomocí nástroje Matlab s rozšířením SimEvents. Součástí prace je teoretický popis parametrů jednotlivých modelů M/M/1, M/M/m, M/M/infinity a M/M/m/k. Tyto modely jsou následně vytvořeny v prostředí Matlab a je provedena simulace pro porovnání výsledných simulačních hodnot s teoretickými výpočty podle vzorců. Důležitým bodem …více
Abstract:
This master's thesis deals with problematics of calculating real call centre parameters in Matlab environment with SimEvents library. Thesis has 2 crucial parts. First one describes variety of queuing models, namely M/M/m, M/M/1, M/M/infinity and M/M/m/k. Then these models are used as example how to make simulation of queueing system in Matlab SimEvents and are compared to expected theoretical values …více
 

Klíčová slova

Matlab SimEvents Systémy hromadné obsluhy M/M/1 M/M/m M/M/infinity M/M/m/k Call centrum Markovův řetězec

Keywords

Matlab SimEvents Queueing systems M/M/1 M/M/m M/M/infinity M/M/m/k Call centre Markov chain
 
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/115828

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 31. 5. 2016
  • Vedoucí: Miroslav Vozňák
  • Oponent: Martin Mikulec

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta elektrotechniky a informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Informační a komunikační technologie / Mobilní technologie

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce