Organizace výběrového řízení na dodávku IS pro Call centrum

Bc. Martin Malý

Bachelor's thesis

Organisation of procedure of inviting tender for the information systems for Call Centrum

Abstract:

Tato bakalářská práce je věnována oblasti veřejných zakázek v sektoru výpočetní techniky. S použitím konkrétního příkladu jsem se pokusil vysvětlit a objasnit průběh veřejné zakázky. Ukázal jsem typický obsah zadávací dokumentace a vysvětlil tvorbu nabídkového dokumentu uchazečem o veřejnou zakázku. Při vypisování výběrových řízení se totiž stává, že zadávací dokumentace nepokrývá potřeby uživatelů a nebo nabídkový dokument neprokazuje profesní a dodavatelské schopnosti uchazečů. Tyto nedostatky mohou později vést k neshodám a požadavkům na dodatečné úpravy dokumentů. Výsledkem bývají vyšší náklady nebo dokonce zrušení smlouvy a následná penalizace. Proto jsem se snažil popsat problematiku výběrových řízení z pohledu „obou stran“. Tento přístup pokládám v porovnání s dostupnými zdroji uvedeným v seznamu literatury za osobní přínos.

Abstract:

This bachelor thesis covers the area of public contracts in the information technology sector. I used a specific example in an attempt to explain and clarify the course of a public contract. I demonstrated typical contents of a request for proposal. I also explained the creation of a proposal by a public contract candidate. Occasionally during publishing of public contracts the request for proposal does not cover user needs or the proposal itself fails to incorporate professional and supply capabilities of applicants. These shortcomings may later lead to disagreements and subsequent requests for documentation changes. The result can be higher cost or even a contract cancellation and a consecutive penalty. Therefore, I attempted to describe the area of public contracts from the point of view of both sides. Comparing to the available resources listed in the bibliography, I consider this approach to be my personal contribution to this subject.

Keywords

Výběrové řízení, nabídka, zadávací dokumentace, Nortel, Call centrum, kontaktní centrum, kvalifikace dodavatele, základní kvalifikační předpoklady, profesní kvalifikační předpoklady, technické kvalifikační předpoklady, ekonomické a finanční kvalifikační předpoklady, předpoklady, kvalifikace, subdodavatel, fáze ZŘ, oznámení, podání, analýza požadavků, struktura nabídky, lhůty, technické podmínky dodávky, architektura, přesměrování, funkce, rozpoznávání řeči, fax, konference, voiceXML, PeriProducer, PeriView, cíle VŘ, účast ve VŘ, otevřené řízení, místo plnění, zákon č.137/2006 o veřejných zakázkách

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 6. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 26. 9. 2008
• Supervisor: doc. Ing. Bohumil Miniberger, CSc.
• Reader: Ing. Zdeněk Voznička, CSc.

Banking Institute/College of Banking

Bachelor programme / field:
Banking / Information Technologies