Věrnostní program společnosti Kaufland jako nástroj marketingové komunikace

Bc. Martina Chumanová

Diplomová práce

Kaufland´s Loyalty Program as a Part of Company´s Marketing Communication

Anotace:

Diplomová práce se zabývá věrnostním programem maloobchodní společnosti Kaufland - Kaufland Card. Diplomová práce je rozdělena do třech částí. Teoretická část se zabývá odbornou rešerší témat jako marketingová komunikace, CRM a podpora prodeje, a je zakončena popisem metod, které jsou použity v praktické části práce. Praktická část se zabývá sekundárním výzkumem maloobchodního prostředí z veřejně dostupných a poskytnutých interních zdrojů a primárním výzkumem v podobě kvalitativního a kvantitativního šetření. Ve třetí projektové části jsou využity poznatky a výsledky z praktické části práce a pomocí těchto dat je navržena úprava věrnostního programu a nová komunikační strategie věrnostního programu Kaufland Card včetně návrhu rozpočtu, časového ohraničení kampaně a nastínění potenciálních rizik a jejich řešení.

Abstract:

The Master´s thesis deals with the loyalty program of the retail company Kaufland - Kaufland Card. The Master´s thesis is divided into three parts. The theoretical part deals with professional research on topics such as marketing communication, CRM and sales support, and is concluded with a description of the methods used in the practical part of the work. The practical part deals with secondary research of the retail environment from publicly available and internal provided sources and primary research in the form of qualitative and quantitative investigation. In the third part of the project, knowledge and results from the practical part of the work are used, and with the help of these data, an adjustment of the communication strategy of the Kaufland Card loyalty program is proposed, including a budget proposal, a time line for the campaign and potencial risks and its solving.

Klíčová slova

věrnostní program, FMCG, loajalita, komunikační strategie, retail, dotazníkové šetření, podpora prodeje

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lenka Harantová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace