Komunikační strategie ke zvýšení loajality zákazníků na trhu podniků a institucí

Kateřina Hrušková, DiS.

Bakalářská práce

Communication strategy to increase customer loyalty of a selected company in the B2B market

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje návrhu komunikační strategie ke zvýšení loajality zákazníků na trhu podniků a institucí. Práce je rozdělena na část teoretickou, metodiku a část praktickou. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy marketing, marketingová komunikace a marketingový výzkum. V druhé části je popsána metodika, tedy zvolený postup návrhu zkoumání a také hlavní cíl, který je rozdělen do několika cílů dílčích. Praktická část se soustředí na analýzu firmy a volbu komunikační strategie vedoucí ke zvýšení loajality na trhu podniku a institucí. Součástí práce je dotazníkové šetření prodejních partnerů společnosti Bomar, středně velké firmy podnikající v oboru vývoje a výroby strojů k dělení materiálu.

Abstract:

The bachelor Thesis deals with the design of a communication strategy to increase customer loyalty in the B2B market. The work is divided into a theoretical part, methodology and practical part. The theoretical part explains the concepts of marketing, marketing communucation and marketing research. The second part describes themethodology, so the chosenn research design procedure and also the main goal which is divided into several subgoals. The practical part focuses on the analysis of the company and the choice of the communication strategy leading to increased loyalty in the B2B market. Part of the work is a questionnaire survey of sale´s partners of company Bomar s r.o., a medium-sized company operating in the field of development and production of machines for material cutting.

Klíčová slova

Loajalita, marketing, marketingová komunikace, marketingová strategie, marketingový výzkum.Loyalty, marketing communication, marketing strategy, marketing research.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 1. 2024
• Vedoucí: RNDr. Zuzana Wroblowská, Ph.D.
• Oponent: Ing. Denis Drexler, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku