Marketingová komunikace a vnímání centrálních bank

Natálie Štěpánková

Bachelor's thesis

Marketing Communication and Perception of Central Banks

Abstract:

Cílem této bakalářské práce bylo prozkoumat, zjistit postoj respondentů k vnímání České národní banky a jejich představitelů a identifikovat možnosti pro zlepšení marketingové komunikace této instituce. Studie využila data z průzkumu, který zahrnoval otázky na vnímání důvěryhodnosti a transparentnosti ČNB, znalost jejích informačních zdrojů, jako jsou blogy a podcasty, a očekávání inflace. Analyzována byla data o inflačních očekáváních ve vztahu k vzdělání, příjmům, vnímané důvěryhodnosti a transparentnosti ČNB. Na základě těchto zjištění byla formulována doporučení. Tato doporučení zahrnovala zvýšení transparentnosti rozhodovacích procesů a personalizaci informačních materiálů s cílem lépe oslovit různé demografické segmenty populace. Práce byla rozdělena do několika klíčových částí, které společně pokrývají teoretické základy, praktické aspekty a výzkumnou analýzu. V teoretické části byl poskytnut podrobný úvod do základních principů marketingové komunikace. Další část práce se zaměřovala na Českou národní banku a centrální bankovnictví. Metodologie sběru dat byla popsána ve dvou fázích - přípravné a realizační, kde byly vysvětleny kroky výzkumného procesu. Závěrečná část pak hodnotí a prezentuje data získaná z dotazníkového šetření, která byla využita k formulaci návrhů a doporučení pro zlepšení komunikace ČNB.

Abstract:

The goal of this bachelor's thesis was to investigate the respondents' attitudes towards the perception of the Czech National Bank and its representatives and to identify opportunities for improving the marketing communication of this institution. The study used data from a survey that included questions on perceptions of the CNB's credibility and transparency, knowledge of its information sources such as blogs and podcasts, and inflation expectations. Data on inflation expectations were analyzed in relation to education, income, and perceived credibility and transparency of the CNB. Based on these findings, recommendations were formulated. These recommendations included increasing the transparency of decision-making processes and personalising information materials to better reach different demographic segments of the population. The thesis was divided into several key sections, which together cover theoretical foundations, practical aspects and research analysis. The theoretical part provided a detailed introduction to the basic principles of marketing communication. The next part of the thesis focused on the Czech National Bank and central banking. The methodology of data collection was described in two phases - preparatory and implementation, where the steps of the research process were explained. The final part then evaluates and presents the data obtained from the questionnaire survey, which was used to formulate suggestions and recommendations for improving CNB communication.

Keywords

Centrální bankovnictví, monetární politika, vnímání finančních institucí, marketingová komunikace, komunikační kanály, inflace

Keywords

Central banking, monetary policy, perception of financial institutions, marketing communication, communication channels, inflation

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2024

Thesis defence

• Supervisor: Daniel Pakši
• Reader: Kristýna Stromská

VSB – Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Marketing / Marketingová komunikace