Význam chování prodavačů pro tvorbu image společnosti

Bc. Renata Jedličková

Diplomová práce

The Importance of Sales Assistants Behaviour in Creating Corporate Image

Anotace:

Diplomová práce se zabývá vlivem chování prodavačů na tvorbu image společnosti. Teoretická část analyzuje obsah pojmů image firmy, firemní komunikace, firemní kultura a design. V další části je zaměřená pozornost na osobnostní předpoklady prodavačů, na jejich znalosti, schopnosti a dovednosti. Dále je uveden rozbor osobnosti prodavačů, jejich vzhledu, způsobu odměňování a hodnocení. V praktické části je prezentován projekt a výsledky do¬tazníkového šetření zákazníků dvou vybraných parfumerií V závěru provádím komparaci teoretických poznatků uvede¬ných v odborné literatuře s konkrétními výsledky dotazníkového šetření, na jejichž základě jsou verifikovány stanovené hypotézy.

Abstract:

This thesis is discussed the influence of sales assisant´s behavior to create the company's image. In the theoretical part is analyzed the conceptconsequence such as: corporate image, corporate communications, corporate culture and design. The next article is focused on sales assistant´s personality precondition, knowledge, skills and abilities. The following is an analysis of sales assistant´s personalities, appearance and the method od remuneration and evaluation. The project and results of customer survey of two selected parfumeries are presented in the practical part of this thesis. Finally, there are compared the theoretical knowledge of literature with the specific results, which the hypotheses were verified on.

Klíčová slova

Image, prodavač, firemní komunikace, prodejna, firemní identita, firemní kultura, dotazníkové šetření, zákazník, firma, Sales Assistant, Corporate Communications, Shop, Corporate Identity, Corporate Culture, Survey, Customer, Company

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2013
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Jiří Němec

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace