Radek Bojda
Bachelor's thesis
Využití nástrojů systémové dynamiky v praxi
Modelace dopadů zavedení instant messagingu do call centra
Practical use of system dynamics tools
Abstract:
Cílem této práce je simulace dopadů zavedení instant messagingu do kapacity a efektivity call centra. Problém byl řešen pomocí modelování dynamiky systému a systémového přístupu tak, aby bylo možno otestovat, co se bude dít při změnách výchozích parametrů a sil interakcí v systému. K tvorbě vlastního modelu byla použita aplikace Stella.Model ukázal, že zavedením kanálu Instant Messagingu nedojde k …moreKeywords
systémová dynamika
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2015
Identifier:
http://evskp.uhk.cz/eB6982
Thesis defence
- Date of defence: 18. 5. 2015
- Supervisor: doc. Ing. Vladimír Bureš, MBA, Ph.D.
- Reader: doc. Ing. Hana Tomášková, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Hradec KrálovéUniversity of Hradec Králové
Faculty of Informatics and ManagementBachelor programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management
Theses on a related topic
- No theses on a related topic available.
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights