Radek Bojda

Bachelor's thesis

Využití nástrojů systémové dynamiky v praxi

Modelace dopadů zavedení instant messagingu do call centra

Practical use of system dynamics tools
Anotácia:
Cílem této práce je simulace dopadů zavedení instant messagingu do kapacity a efektivity call centra. Problém byl řešen pomocí modelování dynamiky systému a systémového přístupu tak, aby bylo možno otestovat, co se bude dít při změnách výchozích parametrů a sil interakcí v systému. K tvorbě vlastního modelu byla použita aplikace Stella.Model ukázal, že zavedením kanálu Instant Messagingu nedojde k …viac
 

Kľúčové slová

systémová dynamika

Keywords

call centrum instant messaging
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2015
Identifikátor: http://evskp.uhk.cz/eB6982

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 18. 5. 2015
  • Vedúci: doc. Ing. Vladimír Bureš, MBA, Ph.D.
  • Oponent: doc. Ing. Hana Tomášková, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Hradec Králové

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / odbor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
  • Žádné práce na příbuzné téma.
 
Názov
Vložil
Vložené
Práva
Theses xrrpjq xrrpjq/4
20. 5. 2015
Složky
Soubory
Posudek oponenta práce STAG_STAG63745_244444_O.pdf
Kohout, J.
21. 5. 2015
Posudek vedoucího práce STAG_STAG63745_244432_V.pdf
Kohout, J.
21. 5. 2015
Text práce STAG63745.pdf
Kohout, J.
21. 5. 2015

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.