Vliv stylu vedení na tržní orientaci a udržitelnost výkonnosti: výzkumná studie z hotelového průmyslu v Ghaně

Christina Appiah-Nimo

Disertační práce

Influence of Leadership Style on Market Orientation and Sustainable Performance: Evidence from the Hotel sector in Ghana

Abstract:

Sustainability challenges have grown crucial in the 21st century and continue to attract the attention of scholars, businesses, and governments. This has raised the pressure on businesses to adapt their internal resources, procedures, and operations to meet the expectations of an increasingly complicated and competitive business environment and affluent consumers. The hotel sector cannot be left out of these sustainability conversations and debates. The sector is a major contributor to Ghana's service industry and overall economy. This thesis employs the natural resource-based view (NRBV) and stakeholder theory and posited that the key internal resources of hotels will affect their capacity to formulate and execute a sustainability plan in light of the sector's high competitiveness and environmental impact. Specifically, it aimed to investigate the impact of leadership style of managers on market orientation and sustainable performance in Ghana's star-rated hotels. The thesis used a survey-based positivist methodology. The characteristics and hypothesized relationships were investigated by collecting data from 312 hotels with a star rating using previously verified instruments. SMART-PLS 3.0 was the principal analytical tool for this quantitative analysis. The research findings validate the NRBV hypothesis about the significance of firm internal resources for achieving outstanding performance. The findings suggested that three leadership styles, sustainable, transformational, and transactional, affect the market orientation and sustainable performance of hotels positively and significantly. However, market orientation had no statistically significant effect on sustainable performance, which is an intriguing finding. In addition, technological turbulence had a negative but statistically significant moderating effect on the relationship between market orientation and sustainable performance of hotels. Contrary to the literature, market turbulence and competitive intensity did not moderate the relationship between market orientation and sustainable performance among Ghanaian hotels. The market orientation moderating function between leadership style and performance also yielded varied findings. The research revealed that market orientation does not significantly (statistically) moderate the association between sustainable leadership and sustainable performance. At a significance level of .10, market orientation moderated the relationship between transactional leadership and sustainable performance (? = 0.121, p<0.10) and transformational leadership and sustainable performance (? = -0.108, p<0.10). The surprising outcome was that the final impact of moderation had a negative coefficient. This thesis fills a gap in the research addressing the impact of leadership style on market orientation and sustainable performance in an emerging economy. In addition, it provides literature for future research on contemporary leadership styles, market-oriented culture, and sustainable hotel performance. Due to the contribution of the sector to the gross domestic product (GDP) of the country, the findings provide policymakers with valuable information to assist them in addressing the complex and vibrant hotel environment by developing and implementing strategic programs and policies that are crucial for the sector's sustainable performance. In addition, the results provide light on the leadership styles of managers and sustainable performance of star-rated hotels in Ghana. This was accomplished by underlining the significance of the various styles of leadership and market-oriented culture in generating a sustainable performance for hotels; the findings of the analysis are beneficial to star-rated hotels and, more generally, to all lodging and accommodation facilities.

Abstract:

Stěžejní zájem 21. století o otázky udržitelnosti stále roste a směřuje firmy k různorodosti vnitřních zdrojů, procesů a operací tak, aby vyhovovaly požadavkům rostoucího komplexního a konkurenčního podnikatelského prostředí. Z diskusí o udržitelnosti nelze vynechat cestovní ruch. Je významným přispěvatelem do odvětví služeb v Ghaně a hotely hrají klíčovou roli při podpoře a pomoci činností cestovního ruchu v zemi. Pro vypracování dizertační práce je přijat pohled teorie založené na přírodních zdrojích a teorii stakeholderů, kde se tvrdí, že klíčové interní zdroje hotelů budou mít vliv na schopnost vypracovat a implementovat strategii udržitelnosti s ohledem na vysokou konkurenceschopnost sektoru a jeho velký dopad na životní prostředí. Konkrétně se snaží prozkoumat vliv stylu vedení na tržní orientaci a udržitelné iniciativy, jejichž výsledkem je udržitelný výkon hotelů s hvězdičkou v Ghaně. V dizertační práci bude přijat pozitivistický přístup s využitím návrhu výzkumu. Validní nástroje z předchozího výzkumu budou použity ke sběru dat ze vzorku 312 hotelů hodnocených hvězdičkami, a to za účelem zkoumání proměnných a hypotetických vztahů. Hlavním analytickým nástrojem této kvantitativní studie bude SMART-PLS. Výsledky výzkumu potvrzují hypotézu NRBV o významu interních zdrojů firmy pro dosažení vynikající výkonnosti. Zjištění naznačují, že tři styly vedení, udržitelný, transformační a transakční, ovlivňují tržní orientaci a udržitelný výkon hotelů pozitivně a významně. Tržní orientace však neměla žádný významný vliv na udržitelný výkon, což je zajímavé zjištění. Kromě toho měly technologické turbulence negativní, ale významný zmírňující účinek na vztah mezi tržní orientací a udržitelným výkonem hotelů. Na rozdíl od literatury turbulence na trhu a intenzita konkurence nezmírnily vztah mezi tržní orientací a udržitelným výkonem mezi ghanskými hotely. Funkce zmírňování tržní orientace mezi stylem vedení a výkonem také přinesla různá zjištění. Výzkum odhalil, že tržní orientace významně nezmírňuje spojení mezi udržitelným vedením a udržitelným výkonem. Na hladině významnosti 0,10 zmírnila tržní orientace vztah mezi transakčním vedením a udržitelným výkonem (? = 0,121, p<0,10) a transformačním vedením a udržitelným výkonem (? = -0,108, p<0,10). Překvapivým výsledkem bylo, že konečný dopad umírněnosti měl negativní koeficient. Očekávaný výsledek této práce zaplní mezeru v literatuře a poslouží jako reference pro budoucí studie na téma moderních konceptů vedení (leadershipu) a výkonnosti. Tvůrci pravidel budou mít z první ruky empirické informace k řešení složitého a konkurenčního hotelového prostředí, které pomohou k rozvíjení a využívání strategických nástrojů, stěžejních pro úspěch udržitelné výkonnosti. Poskytne také nový pohled na fenomén stylu vedení (leadershipu) a udržitelnost výkonnosti hotelů, zdůrazněním významné úlohy stylu vedení (leadershipu) a tržně orientované kultury při dosahování udržitelné výkonnosti hotelů. Výsledky analýzy budou přínosem pro hotely hodnocené hvězdičkou, a v širší míře pro ubytovny a další ubytovací zařízení.

Keywords

styl vedení, tržní orientace, udržitelný výkon, hotel, Ghana

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 8. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 11. 2023
• Vedoucí: doc. Ing. Miloslava Chovancová, CSc.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Doktorský studijní program / obor:
Economics and Management / Management and Economics