Modely zákaznické segmentace ve finančních institucích

Ing. Markéta Burešová

Bakalářská práce

Models of customer segmentation in financial institutions

Anotace:

Tato bakalářská práce nazvaná „Modely zákaznické segmentace ve finančních institucích“ se zabývá tématem segmentace klientů v bankovní instituci, konkrétně v jedné z největších bank v České republice. V teoretické části práce je nejdříve úvod do problematiky segmentace obecně, poté se práce věnuje specifikám a segmentaci v bankovním sektoru. V aplikační části je provedena analýza původního a nového konceptu segmentace v bance Hvězda. Práce je zaměřena na klienty retailu, firemní klienty a klienty veřejného a neziskového sektoru. Cílem práce je zhodnotit účinnost a vhodnost zvolené segmentace a shrnout její výhody a nevýhody.

Abstract:

This thesis entitled "Models of customer segmentation in financial institutions“ deals with the topic segmentation of clients in the banking industry, specifically in one of the largem bank in the Czech Republic. The theoretical part is an introduction to the first issue of segmentation in general, then work focuses on specifics and segmentation in the banking sector. In the application part is an analysis of the original and the new concept of segmentation in the Bank Hvězda. The work is focused on retail clients, corporate clients and clients of public and non-profit sector. The aim is to evaluace the effectiveness and suitability of the chosen segmentation and summarize its advantages and disadvantages.

Klíčová slova

Banka, bytová družstva, CRM, firemní klient, fragmentace, klient, neziskový sektor, rating, retail, scoring, segment, segmentace, segmentační model, segmentační proměnné, sub-segment, veřejný sektor Bank, housing associations, corporate client, fragmentation, non-profit sector, segmentation, segmentation model, segmentation variables, public sector

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 7. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 8. 2013
• Vedoucí: Ing. Arnošt Klesla, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Milan Kašík, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace