Využití knowledge managementu jako nástroje zlepšování procesů

Bc. Miloslava Brožíková

Master's thesis

Usage of Knowledge Management as a Tool of Process Improvement

Abstract:

Diplomová práce se zabývá řízením znalostí a zlepšováním procesů v podniku. Uvádím zde základní poznatky z oblasti znalostního managementu a řízení jakosti. V praktické části této práce popisuji softwarový systém, který je využíván jako podpůrný nástroj řízení znalostí. Jedná se o databázi životopisů. Za podpory metody MSD matice analyzuji současný stav databáze a navrhuji její aktualizaci. Využitím tohoto nově vznikajícího postupu jsem přispěla tvůrcům metody k ověření jejího užití v nevýrobní sféře. V rámci lepší návratnosti investice do informačního systému chce firma prodat rozebíraný software externímu zákazníkovi. Na základě tohoto požadavku jsem vypracovala nabídku SW systému externímu zákazníkovi. V závěru navrhuji zaměstnavateli pro klienta různé varianty nabídek tohoto produktu.

Abstract:

The diploma work deals with knowledge management and improvement of business processes. Within the document I present a basic knowledge in the field of knowledge management and quality management. In practice part, I describe a software system that is used as a tool to support knowledge management. It is called a CV database. With the support of MSD matrix method I analyze the current state of the database and suggest its update. By using this emerging process I contributed to methods’ makers to verify its use in non-production sphere. In the context of better return on investment into the information system, the company wants to sell this analyzed software to an external customer. Based on this requirement, I have developed a draft of SW system offer for an external customer. In conclusion, I suggest to the employer different variants of this product for the client.

Keywords

KM, znalostní management, řízení znalostní, knowledge management, data, informace, znalost, jakost, kvalita, řízení jakosti, řízení kvality, zlepšování procesů, MSD matice, systémy řízení znalostí, technologie knowledge managementu, norma, ISO. KM, information, knowledge, quality, quality management system, process improvement, MSD matrix, knowledge management systems, technology of KM, norm, ISO.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 5. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2010
• Supervisor: Ing. Jiří Polák, CSc.
• Reader: Ing. Karel Vlásek, Ph.D.

Banking Institute/College of Banking

Master programme / field:
Economics and Management / Information Technologies and Management