Segmentace zákazníků v hotelnictví

Bc. Marcela Stratilová

Bakalářská práce

Customer Segmentation in Hospitality

Anotace:

STRATILOVÁ, Marcela. Segmentace zákazníků v hotelnictví. (Bakalářská práce). Vysoká škola hotelová, Praha: 2021, Počet stran: 68 Bakalářská práce se zabývá cestování rodin s dětmi a jejich preferencemi při výběru zájezdu. Cílem bylo vytvořit ideální tržní profil daného segmentu na základě jim předních kritérií. V této bakalářské práce byla využita odborná literatura, dotazníkové šetření, vyhodnocení dotazníkového šetření a vytvoření tržního profilu segmentu rodin s dětmi. Na základě získaných dat z dotazníkového šetření a jeho vyhodnocení v grafech a kontingenčních tabulkách byly vytvořeny nové produkty odpovídající preferencím mladých rodin cestujících s dětmi. Klíčová slova: cestovní ruch, tuzemsko, rodina, služby cestovního ruchu, kontingence, ubytovací zařízení

Abstract:

Abstract STRATILOVÁ, Marcela. Customer Segmentation in Hospitality. (Bachelor’s Thesis). Institute of Hospitality Management in Prague, Prague: 2021, number of pages: 68 This Bachelor’s thesis addresses the subject of families traveling with children and their preferences. The aim of his thesis is to create an ideal market profile of this segment based on their criteria. This work was written using relevant professional literature and a survey was conducted and its data evaluated which led to the creation of the market profile of the relevant segment of families with children. The survey was the basis of creating new products according to the preferences of young families traveling with children.

Klíčová slova

Klíčová slova, cestovní ruch, tuzemsko, rodina, služby cestovního ruchu, kontingence, ubytovací zařízení Key words, tourism, family, customer services in tourism, accommodation facility

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 6. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 9. 2021
• Vedoucí: Ing. Štěpán Chalupa
• Oponent: Ing. Jan Mastný

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Hotelnictví