Vzdělávání pracovníků call centra firmy ATODA Telemarketing, spol. s.r.o. – Bc. Andrea KOUBKOVÁ
Bc. Andrea KOUBKOVÁ
Bachelor's thesis
Vzdělávání pracovníků call centra firmy ATODA Telemarketing, spol. s.r.o.
Education of Call Center Employees in ATODA Telemarketing, spol. s. r.o.
Abstract:
Cílem této práce je popis a analýza čtyř-fázového vzdělávacího systému ve firmě ATODA Telemarketing. V první kapitole ujasním základní terminologii týkající se těchto čtyř fází, v druhé kapitole popíšu call centrum, jeho personální složení a vzdělávání operátorů. Poté zjištěné teoretické poznatky aplikuji na firmu ATODA Telemarketing a zanalyzuji jejich systém vzdělávání.Abstract:
The aim of this paper is to describe and analyze the four-phase education system in ATODA, Telemarketing. In the first chapter I will clarify the basic terminology settling on these four phases, in the second chapter I will describe the call center, its staff composition and operators education. Then the theoretical findings which I found I will apply to ATODA Telemarketing and analyze their education …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 3. 2011
Accessible from:: 29. 3. 2011
Thesis defence
- Date of defence: 8. 6. 2011
- Supervisor: Mgr. Hana Bartoňková, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
KOUBKOVÁ, Andrea. \textit{Vzdělávání pracovníků call centra firmy ATODA Telemarketing, spol. s.r.o.}. Online. Bachelor's thesis. Olomouc: Palacký University Olomouc, Philosophical Faculty. 2011. Available from: https://theses.cz/id/y1zghc/.
The right form of listing the thesis as a source quoted
KOUBKOVÁ, Andrea. Vzdělávání pracovníků call centra firmy ATODA Telemarketing, spol. s.r.o.. Olomouc, 2011. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Filozofická fakulta
Full text of thesis
Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 29.3.2011
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- Soubory jsou od 29. 3. 2011 dostupné: světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Filozofická fakultaPALACKÝ UNIVERSITY IN OLOMOUC
Philosophical FacultyBachelor programme / field:
Sociology / Sociologie - Andragogika
Theses on a related topic
-
Nástroje identifikace tréninkových a vzdělávacích potřeb zaměstnanců
Tereza Zahálková -
Identifikace vzdělávacích potřeb železničních zaměstnanců
Tomáš HROŠČANÍK -
Identifikace vzdělávacích potřeb absolventů VŠ a nástavbových forem vzdělávání nastupujících do zaměstnání z ÚP
Iveta DUDOVÁ -
Vliv podnikového vzdělávání na identifikaci zaměstnanců s podnikem
Lucie Hlaváčková -
Vzdělávání zaměstnanců ve výrobní firmě
Lucie Procházková -
Problematika plánování, realizace a evaluace zápisů do 1. ročníku ZŠ
Veronika BOBKOVÁ -
Tvorba, realizace a evaluace firemního vzdělávání: případ vybrané mezinárodní korporace
Kateřina Havlíková -
Vyhodnocení a meta-evaluace mid-term evaluací realizace strategie komunitně vedeného místního rozvoje
Max Maixner
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights