Zpět na vyhledávání

Bc. David Krayzel

Bachelor's thesis

Analýza zvolené služby podniku

Product Analysis
Abstract:
Předmětem této bakalářské práce je analýza vybrané služby poskytované podnikem a formulace doporučení pro její další úspěšný rozvoj. V teoretické části jsou popsány klíčové poznatky v oblasti služeb a metody vyhodnocování jejich kvality. V praktické části jsou analyzovány a vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření. Po vyhodnocení jsou shrnuty dosažené výsledky a navrhnuta opatření, která by měla …more
Abstract:
The aim of this thesis is to analyze chosen service provided by the company and to form a recommendation for its next successful growth and development. In the theoretical part of the thesis, key service information and methods of evaluating its quality are described. The practical part is composed of analyzing and evaluating the results obtained by the questionnaire survey. After the evaluation, achieved …more
 

Keywords

služba service kvalita služby service quality distribuce distribution zákazník customer spokojenost zákazníků HoReCa customer satisfaction SERVPERF IPA NPS
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 7. 2020
Identifier: https://is.muni.cz/th/uh3qz/

Thesis defence

  • Date of defence: 1. 9. 2020
  • Supervisor: Ing. Klára Kašparová, Ph.D.
  • Reader: Ing. Bc. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution