Analýza zvolené služby podniku

Bc. David Krayzel

Bakalářská práce

Product Analysis

Anotace:

Předmětem této bakalářské práce je analýza vybrané služby poskytované podnikem a formulace doporučení pro její další úspěšný rozvoj. V teoretické části jsou popsány klíčové poznatky v oblasti služeb a metody vyhodnocování jejich kvality. V praktické části jsou analyzovány a vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření. Po vyhodnocení jsou shrnuty dosažené výsledky a navrhnuta opatření, která by měla vést ke zlepšení kvality a fungování vybrané služby.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze chosen service provided by the company and to form a recommendation for its next successful growth and development. In the theoretical part of the thesis, key service information and methods of evaluating its quality are described. The practical part is composed of analyzing and evaluating the results obtained by the questionnaire survey. After the evaluation, achieved results and proposed measures, which can be used to improve the quality and function of selected service, are summarized.

Klíčová slova

služba, service, kvalita služby, service quality, distribuce, distribution, zákazník, customer, spokojenost zákazníků, HoReCa, customer satisfaction, SERVPERF, IPA, NPS

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 7. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 9. 2020
• Vedoucí: Ing. Klára Kašparová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Bc. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management