Zlepšování dodavatelsko - zákaznických vztahů

Vladimír Podzimek

Bakalářská práce

Improving of Supplier - Customer Relations

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá zlepšováním dodavatelsko - zákaznických vztahů. Hlavní pozornost je věnována použití metod na zaznamenané neshody v organizaci. V teoretické části je popsán zákazník, dodavatel, dodavatelsko - zákaznické vztahy a trendy v řízení vztahů se zákazníky. V praktické části je analyzován současný stav organizace i co se týče stavu v momentální pandemii a použití nástrojů na analýzu neshod v organizaci. Cílem práce je vytvoření doporučení, která by měla snížit výskyt zaznamenaných neshod, které mají vliv na zákazníka.

Abstract:

This Bachelor's thesis is focuses on improving supplier - customer relationships. The main object is the use of methods for founded discrepancies in the organization. The theoretical part describes the customer, supplier, supplier-customer relationships and trends in customer relationship management. The practical part analyses the current state of the organization and organization in the current pandemic situation and the use of tools to analyse disagreements in the organization. The object of the thesis is to create recommendations that should reduce the occurrence of founded discrepancies that affect the customer.

Klíčová slova

Zákazník, dodavatel, neshody, rizika, analýza, příčiny

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 6. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Věra Pelantová, Ph.D.

Technická univerzita v Liberci

Fakulta mechatroniky, informatiky a mezioborových studií

Bakalářský studijní program / obor:
Elektrotechnika a informatika / Informatika a logistika