Vliv kvality webové prezentace na zvýšení konkurenceschopnosti firmy

Bc. Valeri Moscovciuc

Master's thesis

The impact of web site design and quality on improving the competitiveness of the company

Abstract:

V dnešní době je internet mnohem více používaný než dříve. Internet je mocným nástrojem jak pro zákazníky, tak pro firmy. Firmy využívají internet nejen pro samotné podnikání, ale i pro představení firmy, tzv. vizitka firmy. Každý zákazník může snadno vyhledat jakýkoliv produkt a ihned porovnat značky, nabídky i ceny. Pro maximální spokojenost zákazníků jsou dnes k dispozicí informace a hodnocení od jiných uživatelů, nástroje pro porovnání cen a servisy pro porovnání internetových obchodů mezi sebou. Webová prezentace je kanceláří firmy otevřenou 24/7. Přístup je podobný – oslovit zákazníka. Při rozhodování, jaký e-Shop vybrat je uživatel ovlivněn mnoha faktory. Dané faktory jsou prvky tvořící webovou prezentaci, které následně vytváří celkový dojem zákazníka o webu a firmě. Cílem webové prezentace je vytvořit pozitivní první dojem, zaujmout a udržet. Dosažení daných cílů je možné pouze za předpokladu, že je stránka dostatečně kvalitní. Diplomová práce se skládá z dvou částí, a to z teoretické části a praktické části. Teoretická část je tvořená pomocí analýz odborných článků, které byly vyhledané na základě klíčových slov pomocí informačních databází jako např. EBSCO DataBases, Science Direct, Scopus, Web of Knowledge. Získané informace byly použity k naplnění teoretických poznatků a k lepšímu porozumění problematice a posloužily k definování webové prezentace a jejích jednotlivých prvků. Získané informace pomohly autorovi definovat důležité faktory, které mohou zákazníky pozitivně ovlivnit a vytvořit tak úspěšnou webovou prezentaci. Praktická část diplomové práce byla provedena kombinací několika metod – dotazovací metodou, testovací metodou (kvalitativní hodnocení) a kvantitativní metodou pomocí SEO nástrojů a nástroje Google Analytics. Výsledek získaných informací prokázal, že kvalita webové prezentaci může ovlivnit konkurenceschopnost firmy pozitivně i negativně. Porovnáním dvou firem ze stejného oboru autor dokázal, že v sektoru podnikání přes internet (např. e-Shop) je webová prezentace velice důležitá, jelikož má vliv na prodej, obrat a ziskovost společnosti. Na základě kvalitativních a kvantitativních výsledků byly identifikovány problematické časti vybrané internetové prezentace. Získané výsledky byly dále využity k návrhu zkvalitnění konkrétní webové stránky, protože bylo prokázáno, že webová prezentace může ovlivňovat konkurenceschopnost firmy.

Abstract:

Nowadays internet is a must and its influence is still increasing. It is a powerful tool that allows to discover and compare products and even online shops. Online shops are being compared by users’ rates, prices, delivery option etc. Today almost every company has its own web page providing basic and contact information, presenting services and products with options to order and pay. Web presentation is an informational office, which is always opened. Its objective is to make positive impression on customers. Due to the fact, that internet shopping is getting more popular every day, there are a lot of e-Shops and options to shop. It makes customers to decide, which online shop will they choose and why. Presentation itself is a group of facts that can influence online users. All these facts together make an opinion, which can be positive or negative. To succeed presentation should contain all important factors in its best possible way. Web site and its presentation must assist in – positive first impression, interest increasing and motivating customers to walk through online shop and consider buying. It can assist only if its quality is high enough. Present diploma thesis is based on completing two bigger parts – literature review and own research. Literature review was elaborated on the basis of scientific references from international databases like Science Direct, Scopus, Web of Knowledge and EBSCO Databases. Searching was performed on basis of key words used in marked databases. Analysed information was used as a background for practical part. It helped to identify definition of web presentation, its basic parts and elements, influence on customers and its strength. This information was used to specify the most important factors and its combination, that can be used as a template for creating a successful web presentation, which can improve firms position. Own research was completed on basis of different methods – questionnaire method (to verify results from literature review), qualitative testing method (to rate current presentation of the selected web), quantitative methods by using SEO rate tools and Google Analytics. Results were used to have a list of important factors and identify web’s shortcomings. Comparing two similar based on quantitative method showed influence of web presentation. Results showed that well developed presentation can positively influence firm’s turnover, profit and competition. It makes firm stronger.

Keywords

WEB, Webová stranka, Firma, e-Shop, Konkurence, Online Marketing, Kvalita, Internet

Keywords

online shopping, Internet, Marketing, Online, WEB, Website, Firm, Quality

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 3. 2018

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Edita Šilerová, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Systems Engineering and Informatics / Project Management