Ochrana práv klientov cestovných kancelárií a agentúr

Martina Slížiková

Bakalářská práce

Ochrana práv klientů cestovních kanceláří a agentur

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřená na problematiku ochrany práv klientů cestovních kanceláří a agentur. V literární rešerši jsou zpracovány poznatky týkající se ochrany práv klientů cestovních kanceláří a agentur a podmínek podnikání v cestovním ruchu na území Slovenské republiky. Ve vlastní práci je vyhodnocený dotazník, z kterého jsou statisticky zpracovány zjištěná data. Data jsou využita v hypotézách, které ověřovaly vzájemnou závislost. Na základě situace na trhu cestovních kanceláří a agentur v Piešťanech je následně vykonaná SWOT analýza. V závěru práce je zhodnocená úroveň ochrany práv klientů cestovních kanceláří a agentur v Piešťanech a v diskuzi navrhnutí opatření na její zvýšení.

Abstract:

Bachelor thesis is focused on the issue of protecting the rights of clients of travel offices and agencies. The literary research deals with protection of clients of travel offices and agencies and conditions of business in tourism in the Slovak Republic. The practical section evaluates a questionnaire, from which observed data are statistically processed. The data are used in hypotheses, which verify reliance on each other. On the basis of the market situation of travel offices and agencies in Piešťany, subsequently SWOT analysis was carried out. In the conclusion, the level of protection of clients of travel offices and agencies in Piešťany is assessed and in the discussion suggestions are offered how to increase this level.

Abstract:

Bakalárska práca je zameraná na problematiku ochrany práv klientov cestovných kancelárií a agentúr. V literárnej rešerši sú spracované poznatky týkajúce sa ochrany práv klientov cestovných kancelárií a agentúr a podmienok podnikania v cestovnom ruchu na území Slovenskej republiky. Vo vlastnej práci je vyhodnotený dotazník, z ktorého zistené dáta sú štatisticky spracované. Dáta sú využité v hypotézach, ktoré overovali vzájomnú závislosť. Na základe situácie na trhu cestovných kancelárií a agentúr v Piešťanoch je následne vykonaná SWOT analýza. V závere práce je zhodnotená úroveň ochrany práv klientov cestovných kancelárií a agentúr v Piešťanoch a v diskusii navrhnuté opatrenia na jej zvýšenie.

Klíčová slova

klient, cestovní ruch, cestovní kancelář, ochrana práv klientů, cestovní agentúra

Keywords

client, protection of client´s rights, travel office, travel agency, tourism

Klíčová slova

cestovný ruch, cestovná kancelária, ochrana práv klientov, cestovná agentúra, klient

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Monika Bédiová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu