Návrh vytvoření věrnostního programu pro Wellness Hotel Diplomat v Rajeckých Teplicích

Bc. Veronika Tomanová

Diplomová práce

The Proposal of Creation Loyalty Program of Wellness Hotel Diplomat in Rajecké Teplice

Anotace:

Táto diplomová práca sa orientuje na tvorbu vernostného programu pre Wellness hotel Diplomat**** v Rajeckých Tepliciach. Práca je rozdelená na teoretickú, analytickú a projektovú časť. V teoretickej časti sú na základe dostupných literárnych zdrojov spracované poznatky vzťahujúce sa k problematike zákazníckej spokojnosti, vernosti a k vernostným programom. Analytická časť je zameraná na analýzu konkurenčných vernostných programov v rámci Slovenskej republiky a analýzu spokojnosti hostí Wellness Hotela Diplomat****.Výsledky predchádzajúcich dvoch častí vyúsťujú do projektovej časti, ktorá spočíva v návrhu vytvorenia vernostného programu a jeho podrobeniu nákladovej, časovej a rizikovej analýze.

Abstract:

This diploma thesis is oriented toward creating of loyalty program for Wellness Hotel Diplomat **** in Rajecké Teplice. The work is divided into theoretical part, analytical part and project. The theoretical part is based on available book resources, and covers the information regarding the problematic of customer satisfaction, loyalty, and loyalty programs. Analytical part is focused on analysis of loyalty programs by competitors in Slovakia and analysis of the customer satisfaction in Wellness Hotel Diplomat****. The outcomes of the previous two parts result in project part which deals with design of loyalty program and project´s cost, timing and risk analysis.

Klíčová slova

zákazník, spokojnosť zákazníka, hosť, vernostný program, vernosť, benefity, Wellness Hotel Diplomat ****

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2016

Zveřejnit od: 18. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Zuzana Tučková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika, specializace Ekonomika cestovního ruchu