Analýza spokojenosti zákazníků firmy MRB Sazovice, spol. s r.o.

Kristýna Konečná

Bakalářská práce

The Analysis of Customer Satisfaction of MRB Sazovice, spol. s r.o. Company

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá analýzou průzkumu spokojenosti zákazníků firmy MRB Sazovice, spol. s r.o. prostřednictvím dotazníkového šetření. Práce je rozdělena do dvou částí, teoretické a praktické. V teoretické části jsou vyjádřeny poznatky získané z odborné literatury zaměřené na zákazníka, jeho spokojenost a marketingový výzkum. V praktické části je charakterizována společnost, konkurence a také je využita SWOT analýza. Dále jsou v práci zpracovány hodnoty z dotazníkového šetření a jsou navrhnuty doporučení ke zvýšení spokojenosti jejich zákazníků.

Abstract:

The bachelor thesis deals with an analysis survey of the customer´s satisfaction of MRB Sazovice, spol. s r.o. company through a questionnaire survey. The thesis is divided into two parts, theoretical and practical. In the theoretical part knowledge gained from professional literature focused on customer, his satisfaction and marketing research are expressed. In the practical part company, competition is characterized and SWOT analysis is also used. Furthermore in the thesis the data from questionnaire survey are processed and recommendations to increase customer´s satisfaction are suggested.

Klíčová slova

Zákazník, Spokojenost zákazníka, Marketingový výzkum, Dotazníkové šetření

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Zveřejnit od: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing