Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců v podniku

Veronika Rákosníková

Diplomová práce

Employees Training and Development in the Company

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou vzdělávání a rozvoje zaměstnanců ve společnosti Informační call centrum. Hlavním cílem práce je charakterizovat a zhodnotit současný stav vzdělávání operátorů ve společnosti Informační call centrum.Diplomová práce se skládá ze dvou částí. První část, teoretická část, práce poskytuje základní poznatky z oblasti vzdělávání a rozvoje zaměstnanců a jsou zde vysvětleny základní pojmy související s problematikou vzdělávání. Praktická část je věnována charakteristice zvoleného podniku a vlastnímu výzkumu. Pro získání potřebných informací byla využita technika standardizovaného rozhovoru a technika dotazování formou dotazníku. Na základě syntézy získaných informací z rozhovorů a dotazníků byly vyvozeny závěry o aktuálním systému vzdělávání a navržena doporučení, která by měla vést ke zvýšení celkové úrovně vzdělávání ve společnosti.

Abstract:

This thesis is about the issues of education and development of employees in the company Information call center. The main objective of this work is to characterize and evaluate the current state of education in society operators Information call center. The thesis is in two parts. The first part, theoretical part, the work provides basic information from the area of staff training and development. They explain the basic things related to education. The practical part is devoted to the characteristics of the selected company and their own research. For information needed method was used standardized interview and questionnaire. They have been established conclusions about the current education system and proposed recommendations, which should lead to improvement.

Klíčová slova

vzdělávání, lidský kapitál, rozvoj zaměstnanců, řízení lidských zdrojů, personální práce, metody vzdělávání, učení se, hodnocení vzdělávacích programů

Keywords

training, human capital, human resources, employees development, personnel work, learning, methods of education, evaluation of educational programs

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 11. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Klára Margarisová, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa