Způsoby komunikace se zákazníkem jako strategie PR ve vybrané firmě

Bc. Veronika Smolíková

Bachelor's thesis

Abstract:

Cílem této bakalářské práce je posoudit způsoby komunikace se zákazníkem jako strategie PR ve vybrané firmě. K tomuto účelu jsem si vybrala společnost STNESOX, spol. s r.o., která se zabývá již od roku 1998 opravou a prodejem nákladních vozidel značky MAN. V teoretické části charakterizuji čtyři zásadní okruhy, mezi které patří komunikace, public relations, komunikační strategie a posledním okruhem je image a cesty propagace. V aplikační části je nejprve krátce charakterizována společnost STNESOX. Poté následuje pět stěžejních bodů. První bod zachycuje komunikaci společnosti se zákazníky prostřednictvím prodejců, na které bylo aplikováno dotazníkové šetření. Druhý bod popisuje používané komunikační strategie manažerů a společnosti v STNESOX. Třetím bodem jsou cesty propagace, které mají přiblížit, pomocí jakých typů a nástrojů vedení propaguje svou společnost. Čtvrtý bod srovnává dvě dotazníková šetření, která probíhala za účelem zjištění, jak se společnost prezentuje před svou veřejností. A poslední stěžejní bod vyobrazuje logo společnosti a skrytou symboliku v něm.

Abstract:

The goal of this bachelor work is to judge the ways of the communication with a customer as a PR strategy in the chosen firm. For this purpose I chose the company called STN-ESOX, LLC, which has occupied with repairs and sales of lorries with the make MAN since 1998. In the theoretical part I characterize four principal spheres - the communication, public relations, the communication strategies and the last sphere is the image and the ways of advertising. Initially, there is very shortly characterized the company STN-ESOX, LLC in the application part which is followed by the next five main articles. The first article is about the communication with the customers via sellers. The questionnaires were about that. The next article describes the strategies of the communication of the managers which were used in the company. The third topic is about the ways of advertising, which are supposed to expound the types and implements of propagation in the company. The fourth article compares two questionnaire surveyes that were made to know how the company presents itself in the public. And the very last main topic portrays the logo of the company and the symbolism of it.

Keywords

Komunikace, public relations, veřejné mínění, image, cesty propagace. communication, public opinion, the ways of advertising.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 1. 6. 2012
• Supervisor: PhDr. Zdeněk Vybíral, Ph.D.
• Reader: PhDr. Helena Kolářová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management