Návrh a technologická analýza prostřednictvím Sales Cloud

Bc. František Konečný

Diplomová práce

Design and technological analysis through Sales Cloud

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou obměny CRM v prostředí reálně existující firmy. Jejím ústředním cílem je popsat analýzu procesu obměny a řešení napříč jednotlivými fázemi implementace. Diplomová práce je rozdělena do dvou častí, a to teoretické a praktické. V teoretické části autor popisuje CRM systém Salesforce – Sales Cloud, migrace a integrace, které úzce souvisí s danou problematikou.Praktická část práce je zaměřena na formalizaci problematiky a popis jednotlivých řešení, které v rámci implementace projektu nastaly.V závěru práce shrne autor výsledky, které implementace nového CRM uživatelům přinesla.Výsledkem práce je finální verze CRM business procesů. Výsledné CRM má potenciál pozitivně ovlidnit rozšiřující se požadavky bussinesu, které jsou nutné pro konkurence schopnost na trhu.

Abstract:

The diploma thesis is focused on the problematic of an existing company which needed to replace its CRM system. The main objective is to describe the analysis which was used in the process of replacement through each phase of the implementation. The thesis is divided into two parts - theoretical and practical. In the theoretical part, the author describes the CRM system - Sales Cloud - and its migration and integration capabilities. The practical part is focused on formalizing the problems encountered during the implementation of such software, and the description of individual solutions that were needed throughout the project. The author discusses the solution that was implemented in the last part of the thesis. At the end of the paper, the author summarizes the results that the implementation of the new CRM has brought to the users. The outcome of the work is the final version of CRM business processes. The resulting CRM has the potential to positively influence the expanding business requirements that are necessary for competitiveness in the market.

Klíčová slova

Salesforce, Analýza, CRM, Sales Cloud, CPQ

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 5. 2023
• Vedoucí: doc. Ing. Hana Tomášková, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Pavel Čech, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika