Měření výkonnosti podnikové logistiky

Bc. Soňa Malá, DiS.

Diplomová práce

Performance measurement of logistics in a company

Anotace:

Diplomová práce se zabývá systémem měření výkonnosti podnikové logistiky, využitím controllingu v oblasti logistiky a metodami, které jsou při řízení výkonu podnikové logistiky využívány. Cílem práce je na základě provedené analýzy současného stavu měření výkonnosti logistiky v podniku ČSAD Hodonín a. s. navrhnout zlepšení v oblasti sledování výkonnosti logistických procesů, individuální soustavu logistických ukazatelů a metodiku systému sledování výkonnosti podnikové logistiky se zaměřením na oblast kvality služeb pro zákazníka.

Abstract:

This thesis is focused on performance measurement system of business logistics, using controlling in logistics, including tools and methods used in performance management business logistics. The goal of the thesis is based on the analysis of current state of performance measurement in logistics company ČSAD Hodonín a. s. to suggest improvements in performance monitoring logistics processes, individual system of logistics indicators and methodology for monitoring system performance of the logistics business with a focus on quality customer service.

Klíčová slova

Podnik, logistika, logistické služby, controlling, zákaznický servis, měření výkonnosti, ukazatele výkonnosti.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 12. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 1. 2012
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Michal Kozub

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management