Zavedení výuky modulu servisních služeb v ERP systému Microsoft Navision pro potřeby FaME, UTB ve Zlíně

Bc. Jana KIFLOVÁ

Diplomová práce

Implementation of teaching service management area in ERP system Microsoft Navision for use of FaME, UTB in Zlín

Anotace:

V této diplomové práci s názvem Zavedení výuky modulu servisních služeb v ERP systému Microsoft Navision pro potřeby FaME, UTB ve Zlíně se zabývám související teorií jako je podnikový informační systém, procesní řízení a teorií servisních služeb. V praktické části potom rozebírám jednotlivé možnosti modulu Servis v daném ERP systému. Závěr praktické části obsahuje komplexní cvičení na daný modul, harmonogram výuky a detaily projektu na zavedení modulu Servis do výuky studentů 4. ročníku magisterského studijního programu Fakulty managementu a ekonomiky na Univerzitě Tomáše Bati ve Zlíně.

Abstract:

This diploma thesis, titled as Implementation of teaching service management area in ERP system Microsoft Navision for use of FaME, UTB in Zlín, deals with relating theory as enterprise resource planning system, process management and theory of service management. In the practical part I am analysing particular opportunities of Service module in given ERP system. The result of practical part contains complex practices for given module, lessons harmonogram and details of project of implementation Service modul which are designed for use of teaching the students of 4th year of master degree at Faculty of Management and Economy at Thomas Bata University in Zlín.

Klíčová slova

ERP systém, procesní řízení, hodnotový řetězec, servis, Microsoft Navision, servisní objednávka, servisní smlouva

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2006

Zveřejnit od: 9. 5. 2006

Identifikátor: 3633

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2006
• Vedoucí: Ing. Hana Klčová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing