Problematika reklamací v rámci přepravy zásilek ve společnosti TOPTRANS EU, a.s. - středisko Olomouc

Jaromír Chodil

Bakalářská práce

Anotace:

Práce je zaměřena na problematiku reklamací v souvislosti s přepravou zásilek ve společnosti TOPTRANS EU, a.s. - středisko Olomouc za léta 2010 - 2015. Zabývá se kvalitou přepravy zásilek a analyzuje reklamační proces. Obsahuje návrhy na zlepšení průběhů reklamací a minimalizování počtu reklamací v přepravním procesu a jejich zhodnocení.

Abstract:

In this thesis we focus on the complaint issues connected to the transport of consignments of TOPTRANS EU, a.s. company. The company was headquartered in Olomouc during the period of years of 2010-2015. We investigate the quality of transportation processes of this company and we analyze the complaints processing. The thesis includes our draft for improvement of the complaints processing procedures and, furthermore, it also suggest how to minimize the number of complaints concerning transportation process and their evaluation.

Klíčová slova

příjemce, odesílatel, dopravce, zásilka, zákazník, reklamace, přeprava

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 11. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 1. 2017
• Vedoucí: Ing. Roman Hruška, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Dopravní management, marketing a logistika