Faktory ovlivňující výběr hotelu

Natálie Talacková

Bakalářská práce

Factors influencing hotel choice

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá analýzou klíčových faktorů, které ovlivňují nákupní rozhodování spotřebitelů při výběru ubytovacího zařízení, se specifickým zaměřením na nastupující generaci cestovatelů. Hlavním cílem práce je tyto faktory analyzovat a na základě zjištěných dat formulovat strategická doporučení pro hotelovou praxi. Teoretická část vymezuje specifika marketingu hotelových služeb, rozebírá rozšířený marketingový mix 7P a definuje psychologické i digitální aspekty spotřebitelského chování. Praktická část je zpracována formou kvantitativního dotazníkového šetření. Výsledky výzkumu prokazují silnou cenovou senzitivitu mladé generace a posun ve vnímání garance kvality, kdy tradiční certifikace ustupují vlivu elektronické ústní lidové slovesnosti (e-WOM) a vizuální prezentaci v online prostoru. Zjištěná data rovněž potvrzují, že absolutním základem pro udržení loajality hosta je bezchybné materiální prostředí a empatický přístup personálu. Vlastním přínosem práce je formulace konkrétních doporučení pro management menších a středních ubytovacích zařízení v oblasti flexibilní cenové politiky, řízení online reputace a implementace bezkontaktních technologií.

Abstract:

The presented bachelor thesis deals with the analysis of key factors influencing consumer purchasing decisions when selecting accommodation facilities, with a specific focus on the upcoming generation of travelers. The main goal of the thesis is to analyze these factors and, based on the obtained data, formulate strategic recommendations for hotel practice. The theoretical part defines the specifics of hotel services marketing, analyzes the extended 7P marketing mix, and defines the psychological and digital aspects of consumer behavior. The practical part is processed in the form of a quantitative questionnaire survey. The research results demonstrate the strong price sensitivity of the young generation and a shift in the perception of quality guarantees, where traditional certifications give way to the influence of electronic word-of-mouth (e-WOM) and visual presentation in the online space. The obtained data also confirm that the absolute basis for maintaining guest loyalty is a flawless physical environment and the empathetic approach of the staff. The author's own contribution is the formulation of specific recommendations for the management of small and medium-sized accommodation facilities in the areas of flexible pricing policy, online reputation management, and the implementation of contactless technologies.

Klíčová slova

Hotelnictví, marketingový mix, nákupní rozhodování, spotřebitelské chování, online reputace, boutique hotel, digitalizace / Hospitality, marketing mix, purchase decision, consumer behavior, online reputation, digitalization.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2026
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Oponent: Ing. Jiří Zelený, Ph.D.

Ambis Univerzita

Bakalářský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Cestovní ruch