Bc. Viera Košteková

Master's thesis

Asertivita v práci s klientom banky

Asertiveness in the work with s bank's client
Abstract:
The objective of the thesis is to highlight the governing and the techniques of assertive behavior of the bank’s employees towards its clients within the sale of products, the daily provision of its services and the communication with a substandard client as well. The text has been divided into three main chapters, each containing several sections, digging deeper into particular problems in more complex …more
Abstract:
Cieľom tejto diplomovej práce je zvýrazniť ovládanie techniky asertívneho správania sa pracovníkov banky voči klientom banky pri predaji svojich produktov, pri bežnom poskytovaní bankových služieb aj pri komunikácii s neštandardným alebo rizikovým klientom. Diplomová práca je rozdelená do troch hlavných kapitol a niekoľko podkapitol, ktoré presnejšie a podrobnejšie rozoberajú vždy danú problematiku …more
 

Keywords

pasivita agresivita manipulácia asertivita komunikácia komunikačný proces typy správania asertívne práva asertívne techniky pasivity agressiveness manipulation assertiveness communication communication process behavioral types assertive rights assertive techniques
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 5. 2009
Identifier: https://is.ambis.cz/th/l32j9/

Thesis defence

  • Date of defence: 1. 6. 2009
  • Supervisor: Prof. PhDr. Ján Čech, CSc.
  • Reader: Ing. Miroslav Križan

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Reference to the local database directory of the institution