Chování zákazníků v místě prodeje se zaměřením na zhodnocení atraktivity vybraných vystavení produktů Lindt

Alžběta Ceeová

Diplomová práce

Customer behavior at the point of sale focusing on assessing the attractiveness of selected Lindt in-store product displays

Anotace:

Tato diplomová práce se zaměřuje na zákaznické vnímání vybraných typů komunikačních médií v místě prodeje. Teoretické pojmy jako POP/POS materiály, zákazník versus spotřebitel, marketingový mix, chování a myšlenkové pochody zákazníka, byly vysvětleny v první polovině této práce. Praktická část obsahuje popis používaných komunikačních médií značkou Lindt, které byly pro výzkum použity. Zkoumáno bylo celkem šest různých vystavení této značky. Výzkum probíhal prostřednictvím hloubkových rozhovorů se zákazníky v místě prodeje. V závěru práce jsou shrnuta obecná doporučení pro vystavování produktů v prodejnách vyplývajících ze zmiňovaného šetření.

Abstract:

This diploma thesis focuses on customer perception of selected types of product displays at the point of sale. Theoretical concepts such as POP/POS materials, customer versus consumer, marketing mix, behavior and customer's thoughts were explained in the first part of this theses. The practical part contains a description of the product displays for the research used by Lindt. Six different in-store exposures of this brand were examined. The research was conducted through in-depth customer interviews at the point of sale. The final part of the thesis summarizes general recommendations for POS/POP materials in stores based on the qualitative survey.

Klíčová slova

POP/POS, FMCG, Spotřebitel, Zákazník, Chování spotřebitele, Komunikace v místě prodeje, Vystavení zboží v prodejně, In-store komunikace

Keywords

Customer, POP/POS media, FMCG, Consumer, Shopper, Consumer behavior, In-store communication, In-store execution

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 6. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2018
• Vedoucí: Přemysl Průša
• Oponent: Tomáš Sadílek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod