Retail marketing ve společnosti T-Mobile v době digitalizace

Lucie Janíčková

Master's thesis

Retail marketing in T-Mobile during the time of digitalization

Abstract:

Diplomová práce se zabývá retail marketingem ve společnosti T-Mobile. V teoretické části autorka nejprve věnovala pozornost retail marketingu jakožto součásti marketingu. Následně jsou vysvětleny pojmy jako je marketingový mix, SWOT analýza, zákaznická cesta, marketingové a komerční komunikace s důrazem na nové technologie a digitální média využívaná v místech prodeje. V praktické části je úvodní kapitola věnována představení společnosti T-Mobile Česká republika (TMCZ) a následující kapitoly se zabývají aplikací retail marketingu v prodejnách TMCZ. Na základě získaných teoretických poznatků je na zkoumanou společnost aplikována SWOT analýza a analýza marketingového mixu. Dále jsou provedeny dva výzkumy, jeden kvantitativní, formou dotazníkového šetření a druhý kvalitativní, pomocí oční kamery. Cílem této diplomové práce je zjistit, jaký mají vliv digitální média využívaná v prodejnách TMCZ na konečné spotřebitele a ověřit optimální rozmístění hlavních komunikačních "touch pointů" na prodejnách. Z vlastního šetření autorky plynou nová doporučení pro oblast retail marketingových aktivit ve společnosti T-Mobile, a to především v oblasti použití digitálních versus tištěných médií na prodejnách a zoptimalizování zákaznické cesty.

Abstract:

The diploma thesis deals with a topic of retail marketing which is practically applied to a T-Mobile company. Firstly, in the theoretical part, retail marketing is defined as a part of marketing. Further on, the concepts such as marketing mix, SWOT analysis, customer journey, marketing and commercial communications, new technologies and digital media are explained. In the practical part, the introductory chapter deals with a subscription of the T-Mobile Czech Republic (TMCZ) company. In the subsequent chapters are analyzed retail marketing activities applied in TMCZ stores with a focus on the new technologies used in in-store marketing. On the basis of the acquired theoretical knowledge SWOT analysis and marketing mix analysis are performed. Further on, research is carried out by means of a questionnaire survey and qualitative research using eye tracking camera. The aim of the diploma theses is to investigate the impact of the new media used in TMCZ stores on the customers by means of own field research. Finally, on the basis of the evaluation of the research results, author will propose recommendations for the future retail marketing activities and customer journey optimization in T-Mobile stores.

Keywords

Nové technologie a digitální média, Marketing, SWOT analýza, Zákaznická cesta, Retail marketing, Společnost T-Mobile Česká republika, Prodejny TMCZ

Keywords

Retail Marketing, SWOT Analysis, Marketing Mix, Customer Journey, T-Mobile Czech Republic, TMCZ stores, New Technologies and Digital Media

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 10. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 5. 6. 2018
• Supervisor: Milan Postler
• Reader: Roman Maršík

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management