Posouzení práce s klientskými daty v call centru Teleperformance z bezpečnostního hlediska

Bc. Antonín Spěvák

Bachelor's thesis

Examination of work with client's data in the call center Teleperformance, according to the safety point of view

Anotácia:

Bakalářská práce se zaměřuje na otázku ochrany klientských informací a dat. Předmětem práce je zmapování a pomocí dotazníkového šetření vyhodnocení situace v call centru Teleperformance Česká republika. Získaná data jsou podkladem pro návrh vhodného opatření ke zvýšení bezpečnosti práce s klientskými daty.

Abstract:

This bachelor degree project is focusing on client information and data protection. The topic of the project is a survey and evaluation, with a help of research questionnaire, in the call center Teleperformance in the Czech Republic. Collected data are the basis for a proposal of appropriate steps towards client's data security increase.

Kľúčové slová

call centrum, Teleperformance, operátoři, klientská data, projekt Makro

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2014
• Vedúci: Ing. Daniel Salava, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Transport Engineering

Bachelor programme / odbor:
Transport Technology and Communications / Management, Marketing and Logistics in Communications