Zpět na vyhledávání

Bc. Barbora Krausová

Master's thesis

Propojení ITIL procesů - Change Management

Relations Between ITIL Processes - Change Management
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá řízením IT služeb a změn do nich podle ITIL. V krátkosti shrnuje rozdíly mezi funkčním a procesním řízením a dále se věnuje řízení IT služeb podle ITIL verze 2. Seznamuje s knihami ITIL v2 Service Support a Service Delivery a do detailu shrnuje proces řízení změn do IT infrastruktury podle ITIL. V druhé části práce popisuje implementaci procesu řízení změn v DHL IT Services …more
Abstract:
Abstract This thesis describes management of IT services and changes requested according to ITIL. The thesis shortly summarizes difference between functional and process approach to management and consequently follows with management of IT Services according to ITIL version 2. The text introduces ITIL books Service Support and Service Delivery and in detail summarizes process of managing changes to …more
 

Keywords

ITIL IT Infrastructure Library Service Support Service Delivery Change Management Řízení změn DHL IT Services Česká Pojišťovna Proces
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2010
Identifier: https://is.ambis.cz/th/o3m73/

Thesis defence

  • Date of defence: 22. 6. 2010
  • Supervisor: RNDr. Jaroslav Knybel
  • Reader: PhDr. Lukáš Molcar

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution