Implementace systému CRM do společnosti KESAT, a.s.

Bc. Pavel Herman

Diplomová práce

Implementation of CRM system to the KESAT Company

Anotace:

Práce je zaměřena na posouzení stávající práce se zákazníkem ve vybraném podniku na základě řízených vztahů se zákazníky. Pomocí analýz SWOT, PEEST a Porterovy analýzy pěti sil jsou identifikovány slabá místa. Na základě těchto zjištění je zpracována návrhová část tak, aby podnik ve střednědobém horizontu posílil svoji pozici na trhu.

Abstract:

Diploma thesis is focused on analysis of work with the customers in KESAT Inc. Through some analysis like SWOT, PEEST and Porters analysis are identified the problematic nodes. On the platform detection is processed the proposal part of this thesis. The objective is the better position on the market in three years.

Klíčová slova

CRM, SWOT, PEEST, Porterova analýza, dřevozpracující průmysl, zpracování kamene, plastikářský průmysl, robotika

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2013
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: Ing. Kamil Kubín

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management