Analýza image nemocnice

Sandra Lovászová

Master's thesis

Image Analysis of Hospital

Abstract:

Tato diplomová práce s názvem „Analýza image Městské nemocnice Ostrava“ se zabývá rozborem vybrané nemocnice „Fifejdy“, s níž má autorka vlastní negativní zkušenost a která se nachází v blízkosti jejího bydliště. Hlavním cílem této práce je předložit názory pacientů a veřejnosti na současnou image této nemocnice. Na základě provedené analýzy autorka navrhuje jistá opatření pro zlepšení image a budování dobré pověsti. Tato práce je rozdělena na dvě části, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou nejprve předloženy základní definice spojené s tematikou image a budování dobré pověsti. Poté zde autorka přibližuje nemocniční služby a marketing s tím spojený. Teoretickou část uzavírá kapitola, která charakterizuje Městskou nemocnici v Ostravě. V praktické části je popsána metodika výzkumu. Výzkum je rozdělen do dvou kroků, a to přípravná a realizační fáze. K efektivnímu získání dat potřebných k výzkumu byla použita metoda dotazníkového šetření. Dotazník byl určen osobám starším 18 let. Na základě získaných výsledků z celkového počtu 152 vyplněných dotazníků jsou stanoveny návrhy a doporučení, které by mohly zlepšit image Městské nemocnice Ostrava, a tím zvýšit i prestiž v lékařské sféře v Ostravě.

Abstract:

This master thesis entitled "Image analysis of City Hospital Ostrava" deals with the analysis of the selected hospital "Fifejdy", with which the author has her own negative experience, and which is located near to her residence. The main objective of this work is to present the opinions of patients and the public on the current image of this hospital. Based on this analysis, the author suggests certain measures to improve the image and build a good reputation. This thesis is divided into two parts, theoretical and practical. In the theoretical part, the basic definitions related to image and reputation building are presented. Then the author describes the hospital services and marketing connected with it. The theoretical part concludes with a chapter that characterizes the Hospital in Ostrava. The practical part describes the research methodology, which is divided into two steps, the preparation, and implementation phase. The questionnaire survey method was used to effectively obtain the data needed for the research. The questionnaire was intended for persons over 18 years of age. Based on the results obtained from a total of 152 completed surveys, suggestions and recommendations that could improve the image of City Hospital Ostrava and thus increase the prestige in the medical sphere in Ostrava are determined.

Keywords

Městská nemocnice Ostrava, image nemocnice, kvalita nemocničních služeb, lékařská sféra, názory pacientů

Keywords

City Hospital Ostrava, Hospital Image, Quality of hospital Services, Medical Sphere, Patient Opinions

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 4. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 25. 6. 2020
• Supervisor: Lenka Kauerová
• Reader: Marcela Kubalová

VSB – Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod