Výzkum zákaznické výkonnosti Synthesie, a.s. jako dodavatele vybraných produktů.

Bc. Veronika Zvolánková

Bachelor's thesis

Performance evaluation of a chemical industry by selected customer

Anotácia:

Bakalářská práce je věnována zákaznické výkonnosti a ukazatelům pro její měření a vyhodnocování. V práci jsou popsána jednotlivá výstupní měřítka a největší pozornost je pak věnována spokojenosti, retenci a loajalitě zákazníka a jejich souvislostem. Praktická část se zabývá výzkumem zákaznické výkonnosti dodavatele Synthesia, a.s.

Abstract:

The bachelor thesis deals with customer performance and indicators for its measurement and evaluation. The individual output measurements are described in project and the biggest attention is dedicated to the satisfaction, retention and loyalty of customers and their context. The practical part is focused on customer performance at the supplier Synthesia, a.s.

Kľúčové slová

Výkonnost, zákaznická výkonnost, hodnota pro zákazníka, měřítka pro hodnotové výhody, výstupní měřítka zákaznické výkonnosti, spokojenost zákazníka, retence zákazníka, loajalita zákazníka

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 7. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 8. 2014
• Vedúci: Ing. Zuzana Ehlová, doc. Ing. Lenka Branská, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Bachelor programme / odbor:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry