Bc. Tomáš Zverbík

Master's thesis

Prínosy zavedenia CRM systému v podniku

Benefits of implementing CRM system in company
Abstract:
The target of the diploma thesis is analyzing benefits of the implementation of CRM system to the enterprise. It defines terms of the problem, analyze the state before, during and after implementation in selected enterprise. Evaluate benefits of implementation CRM system and propose to optimize processes.
Abstract:
Diplomová práca sa zaoberá návrhom metodického postupu pri analýze prínosov zavedenia CRM systému do podniku. Vymedzuje pojmy predmetnej problematiky, analyzuje stav predmetnej oblasti pred, počas a po implementácií CRM systému vo vybranom podniku. Zároveň vyhodnocuje prínosy zavedenia CRM systému a navrhuje optimalizáciu procesov.
 

Kľúčové slová

CRM implementácia CRM prínosy CRM úlohy CRM procesné riadenie podnikové procesy analýza prínosov podnikovej informatiky náklady na IS prepojenie nákladov na IS s účtovníctvom metódy analýz nákladov Activity Based Costing Total Cost of Ownership hodnotenie návratnosti IS rentabilita investície Value Based Management porovnanie metód merania GTS Slovakia Salesforce.com implementácia Salesforce.com porovnanie stavu pred počas a po implementácií vyhodnotenie prínosov IS optimalizácia implementácie
 
Jazyk práce: Slovak
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2012
Identifikátor: https://is.ambis.cz/th/pkiiz/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 14. 6. 2012
  • Vedúci: Ing. Bohuslav Martiško, CSc.
  • Oponent: Ing. Miroslav Gecovič, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce