Analýza firmy společnosti Lázně Teplice nad Bečvou, a.s. se zaměřením na spokojenost zákazníka

Markéta KRÁLOVÁ

Bakalářská práce

Analysis of companies Spa Teplice nad Becvou, a.s. focusing on customer satisfaction

Anotace:

Teoretická část se zabývá podstatou a významem zavedení systému managementu kvality. V analytické části je charakterizována společnost, následuje zhodnocení současného stavu hodnocení spokojenosti zákazníků v této společnosti. Po provedení analýzy byly vyhodnoceny získané informace, byla zvážena možnost zavedení certifikace systému managementu a tím navržen nový efektivnější systém zjišťování spokojenosti v souladu s normami ČSN EN ISO 9001:2000 ve společnosti.

Abstract:

The theoretical part deals with the nature and significance of the introduction of quality management. In the analytical part is characterized by the company followed to assess the current state assessment of customer satisfaction in this society. After analyzing the information obtained were evaluated, were considered the possibility of introducing a quality management system certification, and thus a new effective system satisfaction surveys in accordance with the standards ČSN EN ISO 9001:2000 in company.

Klíčová slova

norma ISO 9001, 2000, systém managementu jakosti, certifikace, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2009

Identifikátor: 11461

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2009

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika