Analýza poprodejních služeb podniku

Bc. Bohumila Bartizalová

Bakalářská práce

The analysis of after sale services

Anotace:

Předmětem bakalářské práce Analýza poprodejních služeb podniku je seznámení se službami souvisejících s prodejem výrobků, s důkladnějším zaměřením na služby poprodejní. Poprodejní služby budou zkoumány z různých úhlů pohledu s důrazem na zobrazení souvislostí poprodejních služeb a ostatních činností podniku. Na základě získaných teoretických poznatků budou v aplikační části práce analyzovány poprodejní služby vybraného výrobního podniku. Pokud budou analýzou odkryty slabší místa nabízených služeb, pokusím se o návrh na odstranění těchto slabších míst.

Abstract:

Subject of the bachelor work "Analysis of after-sales services of a company" is identification with services related to the sales of products, with closer direction to after-sales services. After-sales services will be investigated from different points of view with accent on a picture of after-sales services connections and other company activities. On the basis of obtained theoretical knowledge there will be analysed after-sales services of a chosen production enterprise in an application part of the work. If some weak points of offered services are found, I will try to suggest elimination of these weak points.

Klíčová slova

Podnik, poprodejní služba, jakost, reklamace, instalace, záruka, spokojenost zákazníka Company, after sales service, quality, claim, installation, guarantee, customers satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 7. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 7. 2006

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management