Stratégia marketingovej komunikácie vo vybranom hoteli

Bc. Simona Gašparová

Diplomová práce

Marketing communication strategy of a chosen hotel

Abstract:

GAŠPAROVÁ, Simona. Marketing communication strategy of a chosen hotel. [Masterˋs Dissertation] The Institute of Hospitality Management in Prague 8, Ltd. Prague: 2019. 101 pages. This Diploma thesis deals with strategy of marketing communication in Orea Hotel Voroněž Brno. The main objective of this thesis is to design improvements for better marketing communication strategy for Orea Hotel Voroněž Brno, based on analysis and evaluation of current state of it. For fulfillment on the objective were used these methods: research, comparison, description, analysis, observation, quantitative methods for collecting primary data – (controlled interview, group interview, questionnaire construction) and at the end synthesis of acquired knowledge. First part of the thesis is dedicated to explanation of expressions relevant to thesis subjects. Gradually are explained expressions: hotel industry, hotel, target group, marketing strategy, marketing communication, communication mix, new trends in marketing communication and strategies of marketing communication. Second part deals with characteristic of researched hotel and analysis of marketing communication through controlled interview with marketing manager and group interview with receptionists. Opinion from hotel guests is measured based on reviews from portals Booking.com and Tripadvisor.cz and through questionnaires. In the thesis were found lacks in hotel advertising on social media, sales support and hotel Public Relations. Hotel does not use lucrative accommodation packages for guests and new trends in marketing communication. After careful analysis and newly found facts were elaborated last part of the thesis, which is dedicated to suggestions of improvements in hotel marketing communication. Author of this thesis present suggestions in field of social network usage, new suggestions in accommodation packages, expansion in additional services, organisation Public Relations events, hotel TV and new trends in marketing communication.

Abstract:

GAŠPAROVÁ, Simona. Stratégia marketingovej komunikácie vo vybranom hoteli. [Diplomová práca] Vysoká škola hotelová. Praha: 2019. Celkový počet strán 101. Diplomová práca sa zaoberá stratégiou marketingovej komunikácie v Orea Hotel Voroněž Brno. Hlavným cieľom diplomovej práce je na základe analyzovania a zhodnotenia súčasného stavu stratégie marketingovej komunikácie Orea Hotel Voroněž Brno navrhnúť možnosti zlepšenia marketingovej komunikácie. Pre naplnenie cieľa boli v práci využité metódy: rešerše, komparácia, deskripcia, analýzy, pozorovanie, kvantitatívne metódy zberu primárnych dát – (riadený rozhovor, skupinový rozhovor, dotazníkové šetrenie) a nakoniec syntéza získaných poznatkov. Prvá časť diplomovej práce je venovaná vysvetleniu pojmov súvisiacich s témou práce. Postupne sú vysvetlené pojmy hotelierstvo, hotel, cieľová skupina, marketingová stratégia, marketingová komunikácia, komunikačný mix, nové trendy v marketingovej komunikácii a stratégie marketingovej komunikácie. Druhá časť sa zaoberá charakteristikou skúmaného hotela a analýzou marketingovej komunikácie prostredníctvom riadeného rozhovoru s marketingovým manažérom hotela a skupinového rozhovoru s recepčnými hotela. Názor hostí na hotel je skúmaný na základe recenzií na portáloch Booking.com a Tripadvisor.cz a prostredníctvom dotazníkového šetrenia. V práci boli zistené nedostatky hotela v oblasti reklamy na sociálnych sieťach, podpory predaja a Public Relations. Hotel nevyžíva výhodné pobytové balíčky pre hostí a nové trendy v marketingovej komunikácii. Po dôkladnej analýze a zistených skutočnostiach bola vypracovaná posledná časť práce, ktorá sa venuje návrhom zlepšenia marketingovej komunikácie hotela. Autorka práce uviedla návrhy v oblasti používania sociálnych sietí, nové návrhy pobytových balíčkov, rozšírenie doplnkových služieb, organizovanie podujatí v oblasti Public Relations, hotelová TV a nové trendy v marketingovej komunikácii.

Klíčová slova

marketingová komunikácia, reklama, kongres, MICE, Public Relations, Orea Hotel Voroněž

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2019
• Vedoucí: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Lenka Turnerová, CSc.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingové komunikace