Rozvoj firemní strategie, analýza procesů a nasazení standardu ITIL v IT firmě

Bc. Boris Valo

Diplomová práce

Corporate strategy development, process analysis and deployment of ITIL in IT company

Anotace:

Diplomová práce se zabývá analýzou firemní strategie a podnikových procesů v konkrétní IT firmě, následně identifikací neefektivních míst mezi procesy a jejich odstraněním pomocí existující metodiky. V první části práce jsou představeny základní pojmy z oblasti strategie, procesů, procesního řízení a procesního modelování. Dále následuje představení firmy, v rámci které byly provedeny analýza a implementace změn. Poslední praktická část se zabývá analýzou procesů, hledáním chyb a neefektivních míst v nich a následně jejich řešením na základě použité metodiky.

Abstract:

The thesis deals with the analysis of corporate strategy and business processes in concrete company, followed by identifying inefficiencies in the processes and removing them by using the existing methodology. In the first part are introduced the basic concepts of strategy, processes, process management and process modeling. Followed by introduction of company, in which they were made analysis and implementation of changes. The last part deals with the practical analysis of processes, finding errors and inefficiencies in them and their solution by using the selected methodology.

Klíčová slova

proces, procesní analýza, ITIL, strategie, vize, mapování procesů, BPMN

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 6. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2015
• Vedoucí: RNDr. JUDr. Vladimír Šmíd, CSc.
• Oponent: Ing. Matěj Kyncl

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace