Návrh soustavy standardů v prodeji v oblasti kosmetického průmyslu

Andrea Geyer

Bakalářská práce

Design of a System of Standards for Sales in the Cosmetics Industry

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Návrh soustavy standardů v prodeji v oblasti kosmetického průmyslu“ Práce je směřována do oblasti kosmetického průmyslu a využívá dat z vybraných prodejen. První část práce využívá teoreticko-metodologického přístupu, která přechází do primárního výzkumu, analyticko – praktické části ve které bude zkoumáno pomocí metody Mystery shoppingu dodržování standardů prodeje s následných porovnáním prodejních ukazatelů.

Abstract:

The goal of this thesis: “Design of a System of Standards for Sales in the Cosmetics Industry” The work is aimed at the cosmetics industry and uses data from selected stores. The first part of the thesis uses a theoretical-methodological approach that goes into primary research, the analytical - practical part, in which the observance of sales standards with the subsequent comparison of specific sales indicators will be examined using the Mystery shopping method.

Klíčová slova

Prodej – osobní prodej, zákaznický servis, kvalita služeb, Mystery Shopping

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2019
• Vedoucí: Ing. Jitka Sládková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Mgr. Tereza Agáta Jičínská

AKADEMIE STING

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních podniků