Adaptace služeb v oblasti lázeňství pro klienty z arabských zemí

Barbora Votavová

Master's thesis

Adaptation of Services in Spa for Clients from Arab Countries

Abstract:

Diplomová práce se zabývá analýzou kulturních diferencí arabských států v komparaci s Českou republikou. Jejím cílem je nastavení marketingového mixu pro oblast českého trhu se zacílením na trh služeb Mariánských lázní. V teoretické části práce jsou nejprve představeny základní faktory řešené problematiky a to náboženství, které je zásadní pro výchovu a následné chování člověka. Dále je popsáno lázeňství, jeho historie, současnost a sociální, regionální a ekonomický přínos pro stát. V teoretické části jsou také popsány analýzy, které jsou následně použity v praktické části, a to STEP a SWOT analýza a analýza konkurenceschopnosti. Praktická část začíná zmíněnou STEP analýzou, která se věnuje ekonomickým, technologickým, politicko-právním a sociokulturním faktorům vybraných zemí. V rámci analýzy sociokulturních faktorů byly srovnávány kulturní dimenze států v porovnání s Českou republikou podle Geerta Hofstedeho. V další části je zpracován marketingový mix, strukturovaný rozhovor s odborníky na islámské prostředí a SWOT analýza. Na základě syntézy zjištěných dat a výsledků analýz je nastaven marketingový mix, jehož podstatou bude zvýšení poptávky v arabských zemích po českých lázeňských službách. Vzhledem k zjištěným výstupům je navrženo soustředění se na adaptaci produktu a komunikačního mixu.

Abstract:

The thesis deals with analysis of cultural differences between Arab countries and the Czech Republic. Its goal is to set a marketing mix for the Czech market focusing on the services market of the town of Mariánské Lázně. The theoretical part introduces basic factors of the above mentioned issues, namely religion, which is essential for upbringing and following people's behaviour. Additionally, the spa sector, its history, presence and social, regional and economic benefit for the state are described there. The theoretical part also includes analyses, used later in the practical part, i.e. STEP and SWOT analysis and the competition analysis. The STEP analysis deals with economic, technological, political and legal and socio-cultural factors of the chosen countries. The social-cultural analysis compares cultural dimensions of countries to the Czech Republic according to Geert Hofstede. The following part contains the marketing mix, SWOT analyses and structured interview with experts on Islamic environment. The marketing mix has been set based on synthesis of collected data and the analyses' results. Its purpose is to increase the demand for Czech spa services in Arab countries. With regard to these results, concentration to a product adaptation and communication mix has been recommended.

Keywords

Lázeňství, Marketingový mix, Adaptace marketingového mixu, Kulturní diference, Komunikace

Keywords

Marketing Mix, Cultural differences, Spa

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 3. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Ladislav Pilař, MBA Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics and Management / Economics and Management