Zpět na vyhledávání

Martin Haška

Bakalářská práce

Ekonomické zhodnocení servisního procesu autorizovaného servisu Škoda

Economic evaluation of the service process of authorized Skoda service.
Anotace:
Tato bakalářská práce se zabývá problematikou osobního automobilu, jeho základních částí a jejich funkcí. Dále pak servisním procesem autorizovaného servisu Škoda a následnou analýzou výkonnostních ukazatelů daného servisu, zaměřených zejména na spokojenost zákazníka. Cílem této závěrečné práce je popsat servisní proces a na základě zhodnocení výkonnostních ukazatelů servisu navrhnout opatření ke zvýšení …více
Abstract:
This bachelor thesis deals with the issue car, its basic parts and their functions. Furthermore, about the service process of authorized service partner Skoda and about analysis of performance indicators of the service, primarily focused on the customer satisfaction. The aim of this thesis is to describe the service process and propose measures to increase customer satisfaction a thus the quality and …více
 

Klíčová slova

Výkonnostní ukazatele Spokojenost zákazníka Osobní automobil Servisní proces

Keywords

Car Service process Performance indicators Customer Satisfaction
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 2. 2017

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Josef Bradáč, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/4329 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses zxbwyf zxbwyf/2
11. 2. 2017
Složky
Soubory
thesis zaverecna_prace.pdf
Švejdar, L.
11. 2. 2017

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.