Optimalizace logistického řetězce poskytovatele servisních služeb

Julie Lepšová

Diplomová práce

Optimalization the Logistics Supply Chain of Service Provider

Anotace:

Diplomová práce pojednává o společnosti zabývající se poskytováním servisních služeb v oblasti IT. Cílem práce je zmapování vybraného logistického řetězce firmy a pomocí vybraných metod Lean Six Sigma tento řetězec zoptimalizovat. První část se zabývá momentální situací na trhu zpětné logistiky spojenou s elektronikou a legislativním požadavky na poskytování záručních reklamací. Teoretická část seznamuje s koncepty štíhlé výroby a vybranými nástroji pro mapování procesů. Praktická část si dává za cíl pomocí nástroje DMAIC zkrátit průběžnou dobu opravy, hledání plýtvání a prostojů v servisním procesu, které mají v konečném důsledku vliv na spokojenost zákazníků.

Abstract:

The master´s thesis deals with the company engaged in providing services in IT. The main aim of the thesis is to map selected logistics chain of company and to use selected techniques of Lean Six Sigma for optimizing it. The first part of the thesis deals with the current situation on the market reverse logistics associated with electronics and legislative requirements for the supplying of warranty claims. The theoretical part introduces concepts of lean manufacturing and tools for the process mapping. The practical part has a goal with tools DMAIC to shorten the lead time of repair, to find waste and downtime it the service process, which have affect on the customers satisfaction.

Klíčová slova

DMAIC, Lean Six Sigma, záruční a pozáruční servis

Keywords

DMAIC, Lean Six Sigma, warranty and out of warranty service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 9. 2016
• Vedoucí: Petr Jirsák
• Oponent: Bedřich Rathouský

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management