Průzkum spokojenosti cestujících s vybraným dopravcem na trase Praha-Ostrava

Tomáš Forman

Bakalářská práce

Anotace:

Práce se zabývá problematikou spokojenosti cestujících s dopravcem České dráhy na trase Praha - Ostrava. Teoretická část se bude zabývat problematikou průzkumu spokojenosti cestujících. Následně bude v rámci analytické části realizován primární výzkum, jehož respondenty budou cestující využívající služeb dopravce na zvolené trase. Na základě výstupů analytické části budou navržena opatření ke zvýšení spokojenosti cestujících.

Abstract:

The thesis deals with the issue of passenger satisfaction with the carrier České dráhy on the Prague - Ostrava route. The theoretical part will deal with the issue of passenger satisfaction survey. Subsequently within the analytical part primary research will be carried out of which respondents will be passengers using the services of the carrier on the selected route. Measures to increase passenger satisfaction will be proposed based on the outputs of the analytical part.

Klíčová slova

osobní železniční doprava, spokojenost, cestující, průzkum, dopravce

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2022

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jindřich Ježek, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Dopravní management, marketing a logistika