Řízení kvality jako klíčový princip vztahů se zákazníky v oblasti finančního poradenství

Ing. Jan Soukup

Bachelor's thesis

Quality management as a key principal of the relationship with customers in financial councelling sector

Abstract:

Tato bakalářská práce je věnována přístupu ke kvalitě jako hlavnímu principu v budování vztahů se zákazníky a zpracování marketingové strategie. První, teoretická část, je zaměřena na uvedení základních pojmů z oblasti tvorby hodnoty pro zákazníky, řízení vztahů zákazníky a v neposlední řadě také procesy řízení samotné kvality. V poslední, praktické části, je popsán reálný stav a vnímání oboru finančního poradenství. Dále pak jsou v této části prezentovány výsledky dotazníkového šetření jako kvantitativní metody a také přepis realizovaného individuálního rozhovoru jako metody kvalitativní.

Abstract:

This bachelor thesis is devoted to the subject matter of quality management as a key principal in customers relationship development and marketing startegy elaboration. First theoretical part is focused on basical conception from the sphere of creation of value for customers and customer relationship management and last but not least also the processes of quality management itself. In last practical part is described the real state and perception of the financial advisory branch. There are also presented results of questionaire survey as a quantitative method in this part as well as the transcription of the individual interview as a qualitative method.

Keywords

Řízení kvality, zákazníci, strategie, hodnoty, management, společnost, produkt, finanční poradenství, Quality management, customers, strategy, values, company, product, financial advisory

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 10. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 5. 11. 2010
• Supervisor: Mgr. Markéta Jansová
• Reader: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication