Analýza logistických procesů ve firmě L’Oréal ČR

Bohdana Ivanytsya

Diplomová práce

Analysis of selected processes in logistics department of L’Oréal Czech Republic

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na problematiku procesního řízení a jejím hlavním cílem je provedení analýzy vybraných procesů v logistickém oddělení společnosti L'Oréal ČR. Analýza je podpořena dotazníkových šetřením mezi zaměstnanci oddělení, řízenými rozhovory s managementem a vlastním pozorováním průběhu procesů. Výsledkem této analýzy jsou graficky zmapované procesy a jejich podrobný popis. Na závěr jsou poskytnuta řešení pro zjištěné nedostatky a také manažerská doporučení pro zlepšení úrovně procesního řízení v logistickém oddělení. V teoretické části jsou vysvětleny termíny, jako je proces, vlastnosti a rozdělení procesů, metodiky pro analýzu podnikových procesů, procesní řízení a s ním spojená pozitiva a negativa. Praktická část je rozdělena do osmi kapitol, ve kterých je představena společnost, analýza vybraných procesů, shrnutí analýzy a doporučení pro každý z vybraných procesů.

Abstract:

This thesis is focused on Process Management and its main aim is to create an analysis of selected processes in logistics department of L'Oréal Czech Republic. The analysis will be supported by survey conducted among employees of one particular department, interviews with management and by actual observation during processes. The outcome of this analysis will be graphically charted processes and their detailed descriptions. In conclusion a solution is offered for discovered deficiencies and also managerial suggestions for improvement in logistics process management. The theoretical part closely determines what process is, its characteristics and different types of processes, methods for analysing corporate processes, process management and related positives and negatives. Practical part is divided into eight chapters, in which the company is introduced, selected processes are analysed, analysis is concluded and suggestions are given for every particular process.

Klíčová slova

Metody procesní analýzy, Procesní řízení řízení, Procesní analýza, Proces

Keywords

Process analysis, Process Management, Methods of process analysis, Process

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 6. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 2. 2015
• Vedoucí: Zora Říhová
• Oponent: Martin Tománek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management