Analýza systému motivace pracovníků na dohodu o pracovní činnosti v telefonním centru Komerční banky, a.s., ve Zlíně

Milena COUFALOVÁ

Bakalářská práce

Analysis of the System of Motivation of Employees in a Call Centre of Komerční banka, a.s., in Zlin, Who Have a Work-Activity Agreement

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je analýza systému motivace pracovníků na dohodu o pracovní činnosti v telefonním centru Komerční banky, a.s., ve Zlíně. Cílem této práce je na základě provedené analýzy zhodnotit tento systém a navrhnout možnosti řešení, které by vedly ke zvýšení motivace daných pracovníků. Tato bakalářská práce je rozdělena na dvě části. První část je teoretická a zabývá se teoretickými poznatky, které se vztahují k motivaci zaměstnanců. Druhá část je praktická a jsou v ní uvedeny základní údaje o pracovnících na dohodu o pracovní činnosti a telefonním centru Komerční banky, a.s., ve Zlíně. Dále se zde nachází zhodnocení současného stavu systému motivace daných pracovníků. V této části je také analyzován systém motivace daných pracovníků pomocí dotazníkového šetření. Kdy na základě zjištěných výsledků jsou navržena řešení a doporučení ke zlepšení současného stavu.

Abstract:

The subject of this thesis is the analysis of the system of motivation of employees in a call centre of Komerční banka, a.s., in Zlin who have a work-activity agreement. The aim of this thesis is to evaluate the system and suggest possible solutions that would increase the motivation of the staff. This thesis is divided into two parts. The first part is theoretical and deals with theoretical knowledge related to the employee motivation. The second is a practical part and includes basic information about employees who have a work-activity agreement in call center Komerční banka, a.s., in Zlín. There is also an assessment of the current state of the staff motivation system. This part includes also an/the analysis of the motivation system using the staff questionnaire survey. Based on the questionnaire survey findings solutions and recommendations are proposed to improve the current state.

Klíčová slova

motivace, zaměstnanec, dohoda o pracovní činnosti, zaměstnanecké benefity, motivační program, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2013

Zveřejnit od: 17. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petra Kressová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika specializace Management a ekonomika podniku