Direkt marketing jako efektivní komunikační nástroj Knižní klub

Bc. Simona SÝKOROVÁ

Diplomová práce

Direct marketing effective implement of communication

Anotace:

V této diplomové práci zkoumám efektivitu direkt marketingu jako komunikačního nástro-je ve firmě Knižní klub. V teoretické části jsou vymezeny nejdůležitější pojmy z oblasti marketingové komunikace a direkt marketingu včetně stanovení cílů práce a pracovních hypotéz. Praktická část obsahuje analýzu současně využívaných nástrojů direkt marketingu v Knižním klubu, rozbor cílových skupin Knižního klubu. Zmíněna je rovněž důležitost kvalitní databáze a ochrana osobních údajů a jejich užívání. Na základě těchto údajů je ve třetí projektové části proveden vlastní výzkum se zaměřením na zjišťování účinnosti no-vých nástrojů direkt marketingu a navržení efektivní direkt marketingové kampaně pro Knižní klub. V závěru je zhodnocena platnost pracovních hypotéz a shrnuty dosažené vý-sledky práce.

Abstract:

In this work I am examining the effectiveness of ``direct marketing{\crqq} as a communication instrument in ``Knižní klub`` company. In theoretical part there are described the most important facts of the marketing communi-cation and of the ``direct marketing'. There are also set the main goals of the work and working hypotheses. The practical part of the work is focused on the analysis of the contemporary tools used in ``Knižní klub`` and on the analysis of the selected customer segments. I also take into con-sideration the importance of the quality of customer database and the system of personal data protection. The main research is based on the facts from the first two parts of the work. There are two main outputs, the research of the effectiveness of new ``direct marketing tools{\crqq} and the the proposal of a ``direct marketing{\crqq} campaign for ``Knižní klub``. The conclusion of the work talks about the achievements of the work and about the rele-vance of discussed hypotheses.

Klíčová slova

Komunikace, marketingové komunikace, databáze, zákazník, přímý marketing, podpora prodeje, dotazník, internet.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2009

Identifikátor: 10633

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2009

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace